Configuración de la cuenta

El módulo de Configuración de la cuenta reúne lo que cada usuario ajusta de su propia cuenta —personalización, contraseña, sesiones, notificaciones— y, para quien administra la cuenta, la pestaña Suscripción: el plan contratado, su pago en Stripe, las facturas y el tratamiento de datos por IA.

También se conoce como: ajustes de la cuenta, mi cuenta, preferencias, suscripción de la cuenta, facturación de la cuenta.

Dónde está el módulo de Configuración

Menú de usuario (tu avatar, arriba a la derecha) → Configuración.

Quién puede usar el módulo de Configuración

Administrador de la cuenta: ve todas las pestañas, incluida Suscripción, donde decide el plan y el pago.
Empleados: ven sus pestañas de usuario; «Suscripción» no les aparece, porque contratar es cosa de quien administra la cuenta.
Profesores: ven sus pestañas de usuario, igual que los empleados.
Alumnos y tutores: ven «Personalización» —donde se elige el idioma—, su contraseña y sus notificaciones.

Las pestañas de Configuración

Personalización: siempre en primer lugar. Incluye el Idioma de la interfaz, que antes estaba en «Cuenta»: cualquiera, también alumno y tutor, lo necesita. Aquí vive también la vista por defecto del calendario.
Cuenta: datos de tu usuario y cierre de las demás sesiones.
Suscripción: solo para quien administra la cuenta. Plan, pago, facturas, prueba, impago y pausa.
Notificaciones: qué avisos de campana y de correo quieres recibir.

El plan contratado de la cuenta

La cabecera de la pestaña «Suscripción» enseña el plan contratado —su nombre, el techo de alumnos y sedes y su precio— y, con suscripción viva, la línea «Tu suscripción se renovará automáticamente el :date.». El botón de la derecha es «Cambiar plan» con suscripción viva y «Elige tu plan» sin ella; los dos llevan a la página de planes.

El plan Validador no se contrata ni se pide: lo asigna el equipo de Isiscampus, y el producto lo dice así —«El plan Validador no se puede solicitar: lo asigna el equipo de Isiscampus.»—.

Elige tu plan: contratar o cambiar de plan

Quién puede: el administrador de la cuenta. Dónde: Configuración → Suscripción → botón «Elige tu plan» o «Cambiar plan».

Elige el ciclo arriba: «Mensual» o «Anual · 2 meses gratis». Los precios se actualizan solos.
Pulsa «Elegir :plan» en el plan que quieras: el pago se hace en Stripe Checkout, con la dirección de facturación y el IVA calculado ahí.
Con suscripción viva, el botón del plan distinto dice «Cambiar a este plan»: lo programa para tu siguiente factura, y puedes cancelarlo con «Mantener este plan».
El plan a medida, Corporativo, se ve con «Precio a medida» y no se elige: su botón es «Hablemos».

Resultado: sin suscripción previa, la cuenta se activa al volver de Stripe Checkout; con ella, el plan nuevo entra en vigor con la siguiente factura.

También se dice: contratar, cambiar de tarifa, subir de plan.

El cambio de plan programado

El cambio entre Esencial, Profesional y Avanzado se programa y se aplica con la siguiente factura, sin prorrateo. Mientras llega la fecha, la pestaña «Suscripción» enseña el aviso «Tu plan cambiará a :plan el :date.» con el botón «Mantener :plan», que cancela el cambio.

En el panel de Isiscampus el cambio se ve como «Cambio programado», con el texto «Cambio programado a :plan el :date».

Pago y medio de pago

El bloque «Pago» de la pestaña «Suscripción» enseña el medio de pago tal y como lo da Stripe, o «Sin medio de pago», y el botón «Actualizar» abre el área de cliente de Stripe para cambiarlo. Nada de formularios de tarjeta dentro del panel: los datos de pago viven en Stripe.

Cuando un cobro falla, el administrador recibe los avisos «Fallo de cobro en tu suscripción» y «Recordatorio: el plazo para regularizar tu suscripción termina pronto». A los 30 días sin regularizar la cuenta se pausa, y se reactiva sola en cuanto el pago sale. La pausa nunca llega sin haber enviado el aviso al menos un día antes, y si un aviso no pudo salir por un fallo de correo se reintenta a diario.

Las facturas de la suscripción

La tabla «Facturas» de la pestaña «Suscripción» lista las facturas que Stripe emite a la cuenta, con las columnas Fecha · Total · Estado · Acciones. El estado puede ser «Pagada», «Pendiente», «Anulada» o «Impagada», y la acción «Ver» abre la factura en Stripe.

Los datos de la factura

Los datos con los que Stripe emite la factura se piden al pagar, en la página de pago de Stripe: nombre, dirección de facturación (obligatoria), dirección de envío (solo de un país de la Unión Europea) y el NIF, que es opcional (aparece si se marca que se compra como empresa).

Esos datos se guardan en Stripe, no en Isiscampus, y se cambian desde el botón «Actualizar» del bloque «Pago», que abre el área de cliente de Stripe.

El IVA lo calcula Stripe Tax en el pago a partir de la dirección de envío.

La razón social, el NIF / CIF y el domicilio que figuran en las condiciones de uso se piden al aceptarlas; si hay que corregirlos, se pide al soporte de Isiscampus.

La prueba de la cuenta y su pausa

Una cuenta nueva empieza con 14 días de prueba. Mientras queda prueba, el panel enseña la insignia «Prueba: N días». Al terminar sin suscripción contratada aparece el banner «Tu periodo de prueba ha terminado…», que lleva a «Elige tu plan», y la cuenta se pausa 7 días después.

Los correos del aviso son «Tu periodo de prueba ha terminado» y, la víspera de la pausa, «Tu cuenta se pausa mañana». Con el cobro por Stripe apagado en la plataforma, la prueba no vence: no hay pausa ni aviso.

En el panel de Isiscampus, cada cuenta enseña las columnas «Fin de prueba» y «Motivo de pausa».

Qué no se puede hacer en Configuración

Contratar el plan Validador: lo asigna el equipo de Isiscampus; no se pide desde la página de planes.
Pagar o cambiar el plan a mitad de periodo: el cambio entra con la siguiente factura, sin prorrateo.
Meter o cambiar la tarjeta desde el panel: el botón «Actualizar» del bloque «Pago» lleva al área de cliente de Stripe.
Ver la pestaña «Suscripción» sin administrar la cuenta: los empleados, profesores y usuarios de portal no la ven.

Problemas frecuentes con la cuenta y la suscripción

«La pestaña Suscripción no carga o me da error al abrirla»

Por qué pasa. Antes fallaba cuando Stripe no respondía; ese fallo ya está resuelto y la pestaña abre siempre, aunque Stripe tarde o no tenga datos.

Cómo se arregla. Recarga la pestaña. Si el precio o el medio de pago no aparecen, es que Stripe no ha devuelto aún la información: inténtalo de nuevo en unos minutos.

«Intento dar de alta la tarjeta y no puedo desde el panel»

Es el comportamiento esperado. El panel ya no pide tarjetas: el medio de pago se da de alta y se cambia en Stripe Checkout o en el área de cliente de Stripe, a los que se llega desde «Elige tu plan» o desde el botón «Actualizar» del bloque «Pago».

Qué puedes hacer. Abre uno de los dos y termina ahí el alta del medio de pago.

«He contratado y me han cobrado dos veces»

Es el comportamiento esperado. No debería pasar: la tarjeta que metes en Stripe Checkout queda como medio de pago predeterminado, la primera cuota se cobra al momento y el alta ya no crea suscripciones duplicadas. Si ves dos cargos, es que hay dos pagos reales de dos altas distintas.

Qué puedes hacer. Revisa las facturas de la pestaña «Suscripción» y escribe al equipo de Isiscampus con «Solicitar ayuda técnica» si ves un cobro que no te corresponde.

«He quitado el descuento y en el precio sigue aplicándose»

Por qué pasa. El descuento o los tipos de IVA de la cuenta los llevaba la suscripción en Stripe, y quitarlos aquí no siempre llegaba a allá.

Cómo se arregla. La sincronización los retira ahora también en Stripe y dejan de aplicarse al importe. Espera al siguiente refresco de la pestaña «Suscripción»; si sigue el descuento, avisa con «Solicitar ayuda técnica».

«Alguien de mi equipo abrió su cuenta y la mía dio error al crear el campus»

Es el comportamiento esperado. Ese error ya no ocurre: dar de alta un campus con la sesión de otra cuenta abierta no da fallo, y al terminar entras directamente en el panel de la cuenta nueva.