Problemas con asistencia e incidencias
Situaciones frecuentes al pasar lista, usar el check-in por QR, gestionar incidencias, recuperaciones de clase y sustituciones de profesor, con su causa y qué hacer en cada caso.
Menús de las rejillas
Sección titulada «Menús de las rejillas»«El menú de la fila se corta y no veo todas las opciones»
Sección titulada ««El menú de la fila se corta y no veo todas las opciones»»Hoy no se puede. Ya no pasa: los menús flotantes de las rejillas de Alumnos y Recibos —el menú (⋮) de cada fila y el de las columnas— y los del Informe de asistencia —el de la celda y el de la columna— se abren hacia arriba cuando no caben debajo, y nunca se salen de la ventana.
Cómo hacerlo mientras tanto. Si aún te encuentras un menú cortado, reduce el zoom del navegador o estira la ventana: el menú se recoloca solo al reabrirlo.
Check-in por QR
Sección titulada «Check-in por QR»«El QR de asistencia no aparece en la sesión»
Sección titulada ««El QR de asistencia no aparece en la sesión»»Por qué pasa. El check-in por QR necesita tres condiciones a la vez: el módulo debe estar activado para la sede, la sesión debe ser la de hoy y no puede estar cancelada.
Cómo se arregla. Activa el módulo en Empresa › Academias › (ficha) › pestaña «Módulos» → sección «Asistencia» → «Control de asistencia con QR». Si el módulo ya está activo, espera al día de la sesión. Ver Check-in por QR.
«El QR me dice que ha caducado» (o que «no es válido»)
Sección titulada ««El QR me dice que ha caducado» (o que «no es válido»)»Es el comportamiento esperado. El QR solo es válido dentro de una ventana horaria alrededor del horario de la sesión, y deja de servir en cuanto cambia el día. No es un código con caducidad propia: se recalcula a partir de la sesión y del día en curso.
Qué puedes hacer. Escanea el QR dentro de su ventana, que va de 30 minutos antes del inicio de la clase a 30 minutos después del final. Fuera de esa ventana el QR se rechaza aunque se vuelva a abrir: marca la asistencia a mano en la sesión. Ver Check-in por QR.
«Escaneé el QR y me dice que no estoy inscrito»
Sección titulada ««Escaneé el QR y me dice que no estoy inscrito»»Es el comportamiento esperado. El alumno no tiene una matrícula activa en el grupo de esa sesión en ese momento. La excepción: si tiene una recuperación asignada a esa sesión, sí sale en la lista del código aunque su matrícula sea de otra franja.
Qué puedes hacer. Revisa el estado de la matrícula del alumno en la ficha del grupo → pestaña «Alumnos matriculados». Si lo que quieres es que recupere esa clase, asígnale la sesión desde la pestaña Recuperaciones del escritorio y volverá a salir en el código.
Pasar lista y asistencia
Sección titulada «Pasar lista y asistencia»«El % de asistencia que veo no cuadra con mi cuenta a mano»
Sección titulada ««El % de asistencia que veo no cuadra con mi cuenta a mano»»Es el comportamiento esperado. El porcentaje se calcula solo sobre sesiones ya pasadas y no canceladas, y descarta las filas que aún están pendientes de pasar lista. Una falta justificada sí cuenta como falta a efectos del porcentaje, aunque esté justificada.
Qué puedes hacer. Nada que corregir: al rehacer la cuenta a mano, deja fuera las sesiones futuras, las canceladas y las que siguen pendientes de pasar lista, y cuenta las faltas justificadas como faltas.
«No me deja pasar lista de esta sesión»
Sección titulada ««No me deja pasar lista de esta sesión»»Es el comportamiento esperado. No se puede pasar lista de una sesión futura ni de una cancelada: no se sabe quién va a asistir antes de que llegue el día.
Qué puedes hacer. Espera al día de la sesión. Si se canceló por error, entra en la ficha del grupo → pestaña «Sesiones» → botón «Editar» de esa sesión y cambia su estado.
«Pasé lista en el informe de asistencia por grupo pero el profesor sigue sin marcar»
Sección titulada ««Pasé lista en el informe de asistencia por grupo pero el profesor sigue sin marcar»»Es el comportamiento esperado. El informe de asistencia por grupo (Academia › Informe de asistencia) solo registra la asistencia de los alumnos; no tiene ninguna columna ni acción para marcar al profesor.
Qué puedes hacer. Marca al profesor aparte: en Academia › Horario, pulsa la sesión y, en el panel «Asistencia de la sesión», usa la sección «Profesorado».
«Al marcar todos presente, el panel avisa de que faltan alumnos y no los marca»
Sección titulada ««Al marcar todos presente, el panel avisa de que faltan alumnos y no los marca»»Es el comportamiento esperado. Esa sesión tiene alumnos añadidos de otra franja (los que se añadieron desde el Horario contra su bono de horas) y al menos uno no tiene saldo que cubra la hora: su asistencia no se guarda para no cobrarle una clase que no puede pagar. El resto de la lista sí se marca.
Qué puedes hacer. Véndele un bono nuevo desde su pestaña Recibos y vuelve a marcarle la asistencia a mano, o quítalo de la sesión con la acción «Quitar alumno añadido» del Horario.
«Intenté guardar la asistencia de un alumno y no se guardó nada»
Sección titulada ««Intenté guardar la asistencia de un alumno y no se guardó nada»»Por qué pasa. Es un alumno añadido a la sesión (no matriculado en esa franja) y su bono ya no cubre la hora extra: caducó, se agotó o se desactivó. Al no poder cobrarse la hora, la asistencia se rechaza entera.
Cómo se arregla. Comprueba el saldo de sus bonos en Clientes › Alumnos → pestaña Recibos → Bonos de horas. Si no le queda saldo, véndele un bono nuevo y vuelve a marcar la asistencia. Si la hora ya se le había descontado a mano, no se cobra dos veces: el panel lo detecta y la respeta.
Incidencias
Sección titulada «Incidencias»«No veo el botón de resolver una incidencia»
Sección titulada ««No veo el botón de resolver una incidencia»»Es el comportamiento esperado. El botón «Marcar resuelto» solo aparece si la incidencia sigue abierta, y solo lo ven los perfiles con permiso para editar incidencias.
Qué puedes hacer. Si la incidencia ya estaba resuelta, el botón deja de mostrarse: es normal, no falta nada. Si es un tema de permisos, revisa el puesto del usuario en Empresa › Empleados → botón «Puestos».
«La categoría que necesito no aparece en el selector»
Sección titulada ««La categoría que necesito no aparece en el selector»»Por qué pasa. Esa categoría de incidencia todavía no existe para tu academia.
Cómo se arregla. Créala en Empresa › Categorías de incidencia. Ver Categorías de incidencias.
«Al tutor no le llegó el aviso de que su hijo faltó»
Sección titulada ««Al tutor no le llegó el aviso de que su hijo faltó»»Por qué pasa. El aviso solo puede enviarse a alguien con cuenta en la plataforma vinculada al alumno: si ningún tutor ni el propio alumno tienen una cuenta con correo, no hay a quién avisar.
Cómo se arregla. Crea la cuenta del tutor desde la ficha del alumno → «Tutores / Familiares» → fila del tutor → «Crear cuenta», con su email completado. Comprueba también que el aviso automático de falta esté activado para la sede.
Recuperación de clases
Sección titulada «Recuperación de clases»«Asigné una sesión de recuperación y el alumno no aparece en esa clase»
Sección titulada ««Asigné una sesión de recuperación y el alumno no aparece en esa clase»»Hoy no se puede. Ya no pasa: el alumno con una recuperación asignada sale en esa sesión en todas sus superficies —la lista de asistencia y «Marcar todos presente», el panel del profesor y su horario, el selector de alumnos de las incidencias, el aforo al reubicar o «Cambiar aula», la asignación de tests de repaso y su corrección, el check-in por QR, su horario y su próxima clase en el portal del alumno y del tutor, el calendario suscrito al móvil y el «Informe de asistencia»—.
Cómo hacerlo mientras tanto. Si en alguna de esas pantallas aún no lo ves, refresca la página. Y en cuanto el alumno conste presente en la sesión de reposición, la recuperación queda completada sola.
«No veo la sección de recuperación de clases en la ficha del alumno»
Sección titulada ««No veo la sección de recuperación de clases en la ficha del alumno»»Por qué pasa. O bien la recuperación de clases por falta justificada está desactivada para la sede, o el alumno no tiene ninguna falta justificada pendiente de recuperar en la temporada.
Cómo se arregla. Activa el toggle en Empresa › Academias › (ficha) › «Avanzado» → pestaña «Negocio» → sección «Recuperación de clases» → «Recuperar clases por falta justificada».
«La recuperación sigue sin aparecer como completada»
Sección titulada ««La recuperación sigue sin aparecer como completada»»Es el comportamiento esperado. Una recuperación programada se marca como completada sola en cuanto el alumno consta presente en la sesión de reposición. Si sigue en programada, es que la asistencia de esa sesión todavía no se marcó como presente (por ejemplo, quedó en «Tarde», que a propósito no la completa).
Qué puedes hacer. Marca la asistencia real de la sesión de reposición; el estado se recalcula solo, no hay nada que forzar a mano.
Sustituciones de profesor
Sección titulada «Sustituciones de profesor»«No aparece ningún sustituto disponible»
Sección titulada ««No aparece ningún sustituto disponible»»Es el comportamiento esperado. El buscador de sustitutos solo propone profesores con disponibilidad dada de alta para ese día y franja, y descarta a los que tienen una ausencia registrada o ya dan otra clase a esa hora.
Qué puedes hacer. Revisa o completa la disponibilidad del profesor candidato en Empresa › Academias › (ficha) → pestaña «Profesores» → «Editar» → paso «Disponibilidad semanal», o asigna manualmente el profesor editando la sesión y cambiando el campo «Profesor», sin pasar por el buscador.
Exportar asistencia
Sección titulada «Exportar asistencia»«El CSV de asistencia sale vacío o sin la sede que esperaba»
Sección titulada ««El CSV de asistencia sale vacío o sin la sede que esperaba»»Es el comportamiento esperado. La exportación filtra por la sede del alumno, no por la sede del grupo o de la sesión: un alumno con la sede cambiada no sale en la exportación aunque su sesión sea de la sede que esperabas.
Qué puedes hacer. Confirma la sede efectiva del alumno antes de exportar, desde el botón «Exportar asistencia CSV» del listado de sesiones (se abre desde el aviso de falta que recibes por correo o notificación).