Problemas con profesores
Situaciones frecuentes al gestionar el acceso, la disponibilidad y las horas de los profesores, con su causa y qué hacer en cada caso.
Cuentas y acceso
Sección titulada «Cuentas y acceso»«Le creé la cuenta al profesor pero no le ha llegado ningún correo»
Sección titulada ««Le creé la cuenta al profesor pero no le ha llegado ningún correo»»Es el comportamiento esperado. Crear la cuenta nunca envía un correo al profesor: deja en pantalla, en el momento de crearla, un aviso fijo con el enlace para fijar la contraseña (caduca en 48 horas).
Qué puedes hacer. Copia ese enlace antes de cerrar el aviso y pásaselo al profesor por el canal que uséis (WhatsApp, correo manual…). Si ya cerraste el aviso o el enlace caducó, genera uno nuevo con «Resetear contraseña» (ver más abajo).
«El enlace de acceso del profesor ya no funciona»
Sección titulada ««El enlace de acceso del profesor ya no funciona»»Por qué pasa. El enlace de acceso caduca a las 48 horas de generarse, o ya se usó una vez para fijar la contraseña.
Cómo se arregla. En «Empresa › Academias» → ficha de la academia → pestaña «Profesores» → fila del profesor → «Resetear contraseña». Se genera un enlace nuevo en pantalla; cópialo y pásaselo al profesor.
Horario y mensajería con alumnos
Sección titulada «Horario y mensajería con alumnos»«Reprogramé el horario del grupo y su profesor ya no puede escribir a los alumnos»
Sección titulada ««Reprogramé el horario del grupo y su profesor ya no puede escribir a los alumnos»»Es el comportamiento esperado. Al borrar todas las franjas de horario de un grupo para reprogramarlo, el profesor mantiene el acceso a esos alumnos solo mientras conserve clases ya dadas recientes; pasados unos 30 días desde la última clase impartida sin ninguna franja nueva asignada, deja de poder escribirles.
Qué puedes hacer. Crea ya la franja de horario nueva del grupo y asígnasela al profesor: en cuanto queda asignada, recupera el acceso.
Sustituciones y disponibilidad
Sección titulada «Sustituciones y disponibilidad»«No aparecen sustitutos disponibles para esta clase»
Sección titulada ««No aparecen sustitutos disponibles para esta clase»»Por qué pasa. El profesor candidato no tiene declarada disponibilidad para esa academia, día y franja horaria, o ya tiene otra clase asignada a esa misma hora.
Cómo se arregla. Completa la disponibilidad del profesor: en la ficha de la academia → pestaña «Profesores» → editar al profesor → paso «Disponibilidad semanal» del asistente.
Horas y nómina
Sección titulada «Horas y nómina»«Le faltan horas este mes» o «la nómina no cuadra con lo que trabajó»
Sección titulada ««Le faltan horas este mes» o «la nómina no cuadra con lo que trabajó»»Por qué pasa. El cálculo de horas solo cuenta las clases en estado «Completada», con la duración planificada del horario, no la hora real de entrada y salida. Las clases que siguen en estado «Programada» no suman.
Cómo se arregla. Revisa si quedan clases de ese profesor y ese mes en estado «Programada» y márcalas como «Completada». Ver Profesores y Nóminas.
«El fichaje del profesor no aparece reflejado en sus horas ni en la nómina»
Sección titulada ««El fichaje del profesor no aparece reflejado en sus horas ni en la nómina»»Es el comportamiento esperado. La nómina cuenta la duración de la franja de las clases completadas, no los fichajes.
Qué puedes hacer. «Nóminas» y «Mis horas» muestran las horas fichadas junto a las de nómina, marcadas si difieren. Para investigar una diferencia, mira esa marca y revisa el registro horario; si lo que falla son las horas de nómina, marca bien qué clases se impartieron. Los fichajes que cuentan son los vivos (no borrados) y con hora de salida. Tras una reasignación, las horas fichadas siguen siendo las de quien fichó: no se realinean. Ver Nóminas y Profesores › Registro horario.
Baja de un profesor
Sección titulada «Baja de un profesor»«No me deja borrar al profesor»
Sección titulada ««No me deja borrar al profesor»»Es el comportamiento esperado. Puede deberse a dos motivos: el profesor tiene clases todavía en estado «Programada» (pendientes de dar), o sigue siendo el titular de una franja de horario de un grupo que no está archivado.
Qué puedes hacer. Si tiene clases pendientes, reasígnalas o cancélalas. Si sigue siendo titular de una franja de un grupo no archivado, reasigna esa franja a otro profesor (o archiva el grupo) antes de eliminarlo. Vuelve a intentarlo después. Si solo quieres que deje de estar activo sin borrarlo, en la ficha de la academia → pestaña «Profesores» → editar al profesor → paso «Datos del profesor» → desactiva el interruptor «Activo».