Problemas con sedes y módulos

Situaciones frecuentes al trabajar con varias sedes, el selector de sede de la cabecera y los módulos que se activan por sede, con su causa y qué hacer en cada caso.

El cambio de plan de la cuenta

«Quiero subir o bajar de plan, ¿cuándo se aplica?»

Por qué pasa. Buscas el cambio instantáneo de antes y ya no existe: el cambio de plan se programa en lugar de aplicarse al momento.

Cómo se arregla. Pídelo desde Configuración → Suscripción → «Elige tu plan». El cambio (Esencial, Profesional o Avanzado) se aplica con tu siguiente factura, sin prorrateo ni cobros a mitad de periodo. Mientras llega su fecha puedes verlo y cancelarlo con «Mantener :plan». En el panel de Isiscampus se ve como «Cambio programado», con el texto «Cambio programado a :plan el :date».

«Me avisa de que excedo mi plan»

Por qué pasa. Tu cuenta ha superado el techo de alumnos o de sedes del plan contratado.

Cómo se arregla. El aviso termina con «Cámbialo desde Configuración → Suscripción.»: ese es el camino. Solo quedan fuera las cuentas Corporativo o con precio a medida, que siguen el camino de siempre con el equipo de Isiscampus.

La página «Elige tu plan»

«¿Dónde contrato o cambio de plan?»

Por qué pasa. Buscas las pantallas antiguas («Completar suscripción», «Añadir tarjeta») y ya no existen: todo pasa por la página de planes y por Stripe Checkout.

Cómo se arregla. Desde Configuración → Suscripción → «Elige tu plan» se abre la página de planes. Arriba está el selector de ciclo: «Mensual» o «Anual · 2 meses gratis», y el precio se actualiza al cambiarlo. Cada plan tiene su botón: «Elegir :plan» abre el pago en Stripe Checkout (con el IVA calculado ahí), «Cambiar a este plan» programa el cambio si ya tienes suscripción, «Mantener este plan» vuelve a la pestaña de Suscripción sin tocar nada y «Hablemos» está pensado para el plan a medida. El banner de prueba vencida lleva también aquí.

La pestaña «Suscripción»

«He entrado en Configuración → Suscripción y no encuentro lo que buscaba»

Por qué pasa. La pestaña se rehízo: el modal antiguo de «Solicitar cambio de plan» desapareció, y los cambios pasan por «Elige tu plan».

Cómo se arregla. Ahora tiene: una cabecera de plan con su nombre, techo y precio, la línea «Tu suscripción se renovará automáticamente el :date.» y el botón «Cambiar plan» o «Elige tu plan»; los avisos de cambio programado (con su «Mantener :plan») y de solicitud pendiente (con su «Retirar solicitud»); el bloque Pago, con el medio de pago que da Stripe y su botón «Actualizar»; y la tabla Facturas, con las columnas Fecha · Total · Estado · Acciones, los estados «Pagada», «Pendiente», «Anulada» e «Impagada» y la acción «Ver».

Selector de sede

«No veo a mis alumnos, mis recibos o mis grupos, y ayer sí los veía»

Por qué pasa. El selector de sede de la cabecera está en una sede distinta de la que crees. También pasa si tu sede preferida ha dejado de estar activa: entonces el panel te pone automáticamente en otra de las sedes a las que tienes acceso.

Cómo se arregla. Elige la sede correcta en el selector de la parte superior del panel. La elección se guarda como tu sede preferida para la próxima vez que entres. El selector solo se muestra en pantallas anchas: desde el móvil no aparece.

«Activé un módulo y un compañero sigue sin verlo»

Es el comportamiento esperado. El cambio se aplica al momento: tu compañero lo ve en cuanto recargue la página o pase a otra pantalla. Pero cada persona ve los módulos de la sede que tiene elegida en su propio selector.

Qué puedes hacer. Antes de pensar que algo falla, comprueba que los dos tenéis la MISMA sede elegida en el selector de la cabecera.

«No encuentro la opción “Todas las academias” en el selector de sede»

Es el comportamiento esperado. La opción desapareció del panel: todo usuario trabaja siempre dentro de una sede concreta, también el personal sin restricción de sede.

Qué puedes hacer. Cambia de sede en el selector para consultar cada una por separado. Los informes que suman la cuenta entera, como la facturación mensual o la rentabilidad, conservan su propia opción de «Todas» dentro de la pantalla, aunque arrancan en la sede de la cabecera.

Menús y módulos por sede

«No me aparece Remesas SEPA, Impagos, Cierres de caja, Nóminas, Tests de repaso o Lista de espera en el menú»

Por qué pasa. Cada uno de esos apartados depende de un módulo que se activa por sede, y ese módulo está apagado en la sede en la que estás trabajando. También puede ser que tengas elegida una sede distinta de la que esperas.

Cómo se arregla. Comprueba primero la sede elegida en el selector de la cabecera. Después, en Empresa › Academias → ficha de la sede → pestaña «Módulos», activa el interruptor que corresponda:

• «Remesas SEPA», «Cierre de caja» o «Nóminas», en la sección «Finanzas»;
• «Impagos» no tiene interruptor propio: aparece con «Recibos», también en «Finanzas»;
• «Tests de Repaso», en la sección «Gestión de grupos».

La Lista de espera ya no depende de ese interruptor de la ficha: se gobierna con el permiso de módulo del mismo nombre en el perfil de cada empleado.

«Un tutor entra en la plataforma y solo ve la mensajería, no su portal»

Por qué pasa. El módulo «Portal de familias» está apagado. Para las familias este módulo se mira a nivel de cuenta: basta con que una de tus sedes activas lo tenga encendido para que los tutores tengan portal; si está apagado en todas, el tutor puede entrar, pero no tiene portal y le lleva directamente a la mensajería.

Cómo se arregla. Actívalo en Empresa › Academias → ficha de la sede → pestaña «Módulos» → sección «Asistencia» → «Portal de familias». Ver Portal del tutor.

«No veo la sección “Lista de espera automática” en la ficha de la sede»

Por qué pasa. Esa sección solo existe con los planes que incluyen automatizaciones. En plan Esencial no se muestra.

Cómo se arregla. Cambia el plan de la cuenta desde Configuración → Suscripción → «Elige tu plan»: el cambio se aplica con tu siguiente factura. A partir de entonces, la sección aparece en la ficha de la sede → pestaña «Avanzado» → pestaña «Negocio».

Sedes y permisos

«El botón para crear una sede nueva no me sale»

Es el comportamiento esperado. Dar de alta una sede es administrar toda la cuenta, no una sede concreta. Por eso solo lo ve el personal sin restricción de sede: un perfil limitado a sus propias sedes, como el de Gerente, nunca lo ve.

Qué puedes hacer. Si no tienes restricción de sede, en el listado de Empresa › Academias verás «Solicitar nueva sede». El alta la aprueba el equipo de Isiscampus, y el botón para crear la sede solo aparece después de esa aprobación. Mientras tanto verás «Retirar solicitud de alta».

«Entro en la ficha de una sede por un enlace y me da 404»

Es el comportamiento esperado. Esa sede está fuera de tu acceso: tu perfil solo puede ver y gestionar algunas sedes.

Qué puedes hacer. Si crees que deberías tener acceso a esa sede, díselo a quien gestiona los perfiles del personal de tu academia. Es un cambio en tu perfil, no algo que se arregle desde la ficha de la sede.

Horario, aulas y temporadas

«El horario de la sede no me deja crear un grupo ese día»

Por qué pasa. Al crear un grupo, solo se ofrecen franjas en los días que tienen horario en la temporada activa de la sede. El aviso «La academia no tiene horario configurado para este día» no es un error: significa que ese día no tiene horario en la temporada.

Cómo se arregla. En Empresa › Academias → ficha de la sede → pestaña «Horario comercial», elige la temporada activa, marca ese día de la semana, pon su hora de apertura y de cierre, y pulsa «Guardar temporada». Después vuelve a crear el grupo. Ver Grupos.

«Quiero borrar una temporada o un aula y no me deja»

Es el comportamiento esperado. No se puede borrar una temporada que todavía tiene horarios de grupo o matrículas, ni un aula que todavía tiene horarios de grupo o sesiones. El borrado se cancela con un aviso para no dejar esos datos sin su temporada o su aula.

Qué puedes hacer. Cambia de temporada o de aula esos grupos, matrículas o sesiones, o elimínalos, y vuelve a intentarlo. Si solo quieres dejar de usar la temporada, no hace falta borrarla: en la pestaña «Horario comercial», elige la temporada, abre el menú de tres puntos junto a «Guardar temporada» y usa «Archivar temporada». Ver Aulas.

«He reactivado la sede y las clases cambiadas a mano han vuelto a su horario»

Es el comportamiento esperado. Al desactivar la sede se retiraron las clases que aún no habían empezado, y reactivarla no las restaura: se generan de nuevo según el horario del grupo.

Qué puedes hacer. Volver a aplicar a mano los cambios de hora, aula o profesor que hagan falta.

«He reactivado la sede y han salido de golpe anuncios o vencimientos atrasados»

Es el comportamiento esperado. Mientras la sede estuvo desactivada, sus tareas automáticas no se hicieron. Al reactivarla, los anuncios programados que sigan vigentes salen en cuanto se usa la plataforma, y en la siguiente pasada diaria se marcan los recibos que vencieron entretanto y se ejecutan los traslados pendientes; los anuncios que ya caducaron no salen.

Qué puedes hacer. Antes de reactivar una sede, revisa sus anuncios programados y sus traslados pendientes si alguno ya no debe salir.

«No me deja programar una clase ni mover un grupo a una sede»

Por qué pasa. La sede está desactivada: aparece el motivo general «La sede está desactivada: no se puede modificar nada de ella hasta reactivarla.» al programar, al mover un grupo y al tocar cualquier otro dato académico de la sede.

Cómo se arregla. Reactiva la sede: en Empresa › Academias, abre el menú (⋮) de su fila, pulsa «Inactiva» (el botón muestra el estado actual) y confirma. O elige otra sede activa.

«No puedo pasar lista de una clase de una sede desactivada»

Es el comportamiento esperado. La clase de hoy ya empezada se conserva al desactivar la sede, pero mientras siga desactivada no admite asistencia, notas ni fichaje de horas: todo dato de una sede desactivada queda en solo lectura, sin excepciones.

Qué puedes hacer. Espera a reactivar la sede y pasa la lista entonces (o pásala desde otra vía antes de desactivarla). Ver Academias.

«No puedo modificar nada de una sede desactivada»

Es el comportamiento esperado. Una sede desactivada queda en solo lectura: ni su ficha ni nada de sus datos (grupos, aulas, temporadas, series, tarifas, profesores, matrículas, alumnos…) aceptan cambios, y las acciones salen deshabilitadas con el motivo «La sede está desactivada: no se puede modificar nada de ella hasta reactivarla.» Solo queda su ciclo de vida: reactivarla, y pedir o retirar la solicitud de baja.

Qué puedes hacer. Reactiva la sede (Empresa › Academias → menú (⋮) de su fila → «Inactiva» → confirmar) y vuelve a intentarlo. Ver Academias.

Correo de la sede

«Configuré el correo de la sede con Google o Microsoft y los correos no salen»

Hoy no se puede. No se puede enviar correo con las opciones «OAuth 2.0 — Google Workspace / Gmail» y «OAuth 2.0 — Microsoft 365 / Exchange Online» del «Tipo de autenticación». El formulario guarda sus datos, pero el envío con esas opciones todavía no funciona: los correos de la sede no salen, y el botón «Enviar correo de prueba» no aparece.

Cómo hacerlo mientras tanto. En la ficha de la sede → pestaña «Correo electrónico», cambia el «Tipo de autenticación» a «SMTP + STARTTLS — puerto 587 (recomendado)» o a «SMTPS / SSL — puerto 465» con los datos de tu servidor de correo. También puedes elegir «Usar SMTP del sistema». Después, prueba la configuración con «Enviar correo de prueba». Ver Academias.

Sede de demostración

«No encuentro cómo borrar la sede de demostración»

Es el comportamiento esperado. La sede de demostración no se borra como las demás: tiene su propio botón, «Eliminar academia demo».

Qué puedes hacer. Usa «Eliminar academia demo» en su fila del listado de Empresa › Academias. Ese botón solo aparece en la sede de demostración y borra para siempre la sede y todos sus datos de ejemplo.